In 2025 zette Cultuurconnect belangrijke stappen in het versterken van haar opleidings- en ondersteuningsaanbod voor bibliotheken. Het digitale basistraject voor medewerkers kende een succesvolle lancering en integratie in de dagelijkse werking, waardoor Cultuurconnect de start van nieuwe bibliotheekmedewerkers optimaal ondersteunt. Daarnaast bouwden verschillende diensten hun jaarlijkse opleidingskalenders verder uit. Dankzij de vernieuwde opleidingspagina op de website kregen bibliotheekmedewerkers een duidelijk, centraal overzicht van alle opleidingen, aangevuld met thematische verdiepingen.
Door gerichte verbeteringen, een duidelijk kader met richtlijnen en de oprichting van een intern overleg rond het leerplatform legden we de basis voor een toekomstbestendige leeromgeving. Op het vlak van ondersteuning zorgde het project voor meer transparantie en herkenbaarheid van de servicedesk, onder andere via zichtbaarheid op events en interviews met medewerkers. Tegelijk ontwikkelden we een helder kader dat de rolverdeling binnen de eerste en tweede support lijn verduidelijkt, ondersteund door een structurele opvolging van supportcijfers.
Dankzij structureel intern overleg rond opleiding, duurzame verankering van de nieuwe processen, de inzet op dashboards voor dataverzameling en het uitwerken van een heldere ondersteuningsstructuur, is Cultuurconnect beter uitgerust om bibliotheken efficiënt en toekomstgericht te ondersteunen.
